İletişim Merkezleri; Servis yönetimi, rezervasyon yönetim, yardım masası, bilgi alma/bilgilendirme amaçlı hatların yönetimi, müşteri ilişkileri, etkinlik (pazarlama, satış, duyuru, görüşme ve organizasyonlar vb)  takip ve yönetimi gibi yapılara genel olarak verilen bütünleştirilmiş bir iletişim platformuna verilen addır. Genel yoğunluğu telefon çağrılarından oluşan (gelen / giden aramalar, IVR sistemi, raporlamalar) olmak üzere bütünleştirilmiş olunan yazılı iletişim (whatsapp, chatboard, email), sosyal medya yönetimimin gerçekleştirildiği merkezlerdir.